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孝感市自來水公司供水服務十項承諾

來源:本站 發布時間:2016/11/29 9:40:57
為全面貫徹“心系老百姓、服務創一流”的服務理念,進一步完善供水服務體系,弘揚職業道德和行業新風,最大限度地滿足城區經濟發展和市民生產生活用水需求,保障正常供水,我公司特公開向社會作出如下承諾:
一、在正常情況下保證市區供水水質和供水壓力符合國家規定標準。
二、服務窗口熱情為用戶提供業務咨詢,公開辦事程序。
三、用戶申請報戶,能提供齊全的施工圖紙及相關資料,在3個工作日內完成審核給予批復。
四、用戶辦理好開戶手續后,接水安裝工程按照施工合同約定的工期通水到裝表處;用戶戶內管的安裝經我公司驗收合格后,在1個工作日內放通供水。
五、嚴格執行城區供水價格標準。張榜公開計價標準,按照物價部門核定的價格標準對用戶收取水費,并出具水費票據。
六、按月定期抄表,做到“四準”:抄準、算準、送準、收準;收費窗口服務熱情,耐心解答用戶的咨詢。
七、完善計量管理。按照用水計量器具檢驗規定對用戶水表進行檢定,保證安裝的水表計量誤差控制在國家標準以內。
八、加強對公共供水管線的巡查和養護,及時修復漏水管道。發現或接到漏水信息后,在最短的時間內趕到現場進行不間斷的搶修,DN100以下管網在6小時內修復,DN100—300管網在12小時內修復,DN300以上在24小時內修復。
九、在正常情況下,保證晝夜連續供水。因供水設備、設施等檢修和保養確需停水時,通過電視等新聞媒體提前24小時通知受影響用戶;出現突發停水時,將采取其它有效方式通知相關用戶。
十、認真處理用戶的投訴。用戶來信、來電、來人反映供水問題,一律認真對待,及時處理;不能及時處理的,在3個工作日內給用戶明確回復。
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